Uitgelogd

U bent succesvol uitgelogd.

Traitement des plaintes

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service optimal. Si vous souhaitez néanmoins formuler une plainte, vous pouvez vous adresser à votre chargé(e) de relation. Si vous préférez, vous pouvez également transmettre votre plainte à notre service Customercare, en y joignant, le cas échéant, les documents justificatifs nécessaires à l'analyse de votre plainte.

Notre service Customercare peut être contacté par :

Kantoor

Courrier :

ABN AMRO Bank N.V.
À l'attention de : CustomerCare
Post X
Borsbeeksebrug 30
2600 Anvers-Berchem
Belgique

Notre service Customercare peut être contacté par :

Kantoor

Courrier :

ABN AMRO Bank N.V.
À l'attention de : CustomerCare
Post X
Borsbeeksebrug 30
2600 Anvers-Berchem
Belgique

Comment votre plainte est-elle traitée ?

Toute plainte adressée à notre service Customercare sera traitée avec le plus grand soin. Ce dernier y répondra dans les plus brefs délais. Si cela s’avère impossible dans les cinq jours suivant la réception de votre plainte, nous vous enverrons un accusé de réception dans les 5 jours ouvrables bancaires. Veuillez-vous assurer que votre plainte est suffisamment claire et documentée.

Dans le cas où la solution du service Customercare d’ ABN AMRO Banque ne vous conviendrait pas, vous avez la possibilité de vous adresser à l’entité qualifiée suivante:

Pour les produits bancaires :

Ombudsfin
North Gate II
Boulevard du Roi Albert II, 8, bte 2
B-1000 Bruxelles

Tél : +32 2 545 77 70
E-mail : ombudsman@ombudsfin.be

Pour les produits d'assurances :

Ombudsman des assurances
Square de Meeûs, 35, bte 6
B-1000 Bruxelles

Tél : +32 2 547 58 71
E-mail : info@ombudsman-insurance.be

Conformément à ses Conditions Bancaires Générales et sauf convention contraire, la relation entre ABN AMRO et ses clients est régie par le droit belge. Des informations plus complètes sur le traitement des plaintes se trouvent également dans ses Conditions Bancaires Générales.